Retours

Si vous avez acheté des articles soldés ou à prix réduit, ils doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception et être dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Les marchandises qui sont au prix plein, vous devez retourner dans les 28 jours.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir un service d'échange. Si vous avez besoin d'une couleur ou d'une taille différente, veuillez retourner l'article indésirable et passer une nouvelle commande.

BLACK FRIDAY & RETOURS PROLONGÉS DE NOL

De plus, n'oubliez pas que si vous avez commandé du 19 novembre au 6 décembre, vous avez jusqu'au 6 janvier pour retourner.

Retours hors du Royaume-Uni



Nous nous sommes associés à Global-e pour fournir un service d'expédition international qui permet au client d'acheter et de payer en toute sécurité avec des options de paiement et de devise locales. Si vous avez commandé en dehors du Royaume-Uni, votre retour sera traité par Global-e. Veuillez utiliser le lien de retour en cliquant ici pour démarrer le processus de retour. Recherchez un e-mail de retour de Global-e une fois que vous avez terminé les étapes.

Zones Frais de retour
France €7.00


Directives de retour

Dans un souci d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de sous-vêtements, sauf s'ils sont dans leur emballage d'origine, non ouvert, ou s'ils sont défectueux.
Tous les articles que vous retournez doivent être en état de revente qui ne sont pas portés, non lavés, et complets avec les étiquettes d'origine. Toutes les marchandises seront contrôlées par notre équipe de retour et tout article dans un état inapproprié ou sans étiquette ne sera pas traité et vous sera retourné à l'adresse de livraison d'origine.

Tous les retours doivent être effectués par la poste. Malheureusement, les produits commandés en ligne ne peuvent actuellement pas être retournés ou échangés en magasin. Les produits achetés dans les magasins Original Penguin doivent être retournés au lieu d'achat d'origine. Cela inclut également tout achat dans nos magasins partenaires.
Très important : n'oubliez pas d'inclure votre formulaire de retour rempli avec votre colis. Les retours ne peuvent pas être traités sans le formulaire de retour inclus.

Conditions de retour

Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles arrivent à notre entrepôt. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport vers notre entrepôt. Nous sommes bien sûr heureux de vous aider en cas de problème de retour par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires CollectPlus, Royal Mail ou Global-e, contactez simplement notre équipe de service client. Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés par la poste. Si vous retournez des chaussures, veuillez vous assurer que la boîte à chaussures est protégée par une couche d'emballage extérieure. La boîte fait partie du produit, donc tout dommage peut entraîner le non-traitement du retour et vous être retournée. Votre colis sera livré dans un sac refermable de la marque. N'hésitez pas à l'utiliser pour retourner des articles.
Nous offrons des retours gratuits via Royal Mail. Ces deux services sont sécurisés et offrent un service de suivi. Si vous ne parvenez pas à utiliser l'un de ces services, veuillez utiliser notre page de contact ou nous contacter par téléphone au +44 (0)333 0144409

Cela peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables (21 jours pour les clients internationaux) pour que vos retours nous parviennent. Nous nous efforçons de traiter votre retour le jour même où nous les recevons. Cependant, le processus peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables en période de pointe. Pour vous tenir informé, nous vous enverrons un e-mail confirmant les mesures que nous avons prises dès que nous serons sûrs que les marchandises sont dans leur état d'origine.

Tout remboursement sera automatiquement effectué sur la carte utilisée pour effectuer l’achat initial. Si vous avez payé par PayPal ou Apple Pay, tout remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d'origine. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 jours pour apparaître sur votre compte.

Retours défectueux

Si vous constatez un problème avec votre achat et que vous avez acheté l'article dans notre boutique en ligne, vous avez le droit de le retourner dans les 6 mois suivant la date d'achat. Vous devrez contacter notre service client pour l'informer du produit défectueux et fournir des photographies du défaut. Une fois que l'équipe du service client aura examiné la réclamation, elle autorisera le retour si elle estime que le défaut est valide. Imprimez simplement votre formulaire de retour et mettez-le dans votre colis de retour. Vous pouvez utiliser notre service de retour gratuit via CollectPlus ou Royal Mail en suivant les instructions ci-dessus.

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Ou appelez notre service client au +44 (0)333 0144409